Il corso ti insegnerà a gestire il conflitto in ambito professionale. Si partirà dal concetto di comunicazione e di relazione nel business. A seguire verranno approfondite le tecniche di ascolto attivo e di nominalizzazione. Verranno analizzate le fasi di negoziazione e di risoluzione del conflitto attraverso l'uso di competenze trasversali. Al termine verrà preso in esame il ruolo del consulente ADR.